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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O Agente de Reservas será responsável por gerenciar solicitações de reservas, fornecer informações detalhadas sobre serviços e garantir uma experiência positiva para os clientes desde o primeiro contato até a conclusão do serviço. O profissional atuará como ponto de contato entre clientes e fornecedores, processando reservas para hotéis, eventos, viagens, restaurantes ou outros serviços, conforme a área de atuação da empresa. Além disso, será responsável por atualizar sistemas de reservas, lidar com alterações e cancelamentos, e resolver eventuais problemas de forma eficiente e cordial. O Agente de Reservas deve possuir excelentes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão, especialmente em períodos de alta demanda. É essencial manter-se atualizado sobre as políticas da empresa, ofertas especiais e disponibilidade de serviços, além de garantir que todas as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas. O profissional também deverá lidar com pagamentos, emitir confirmações e colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções similares será considerada um diferencial. Se você é proativo, gosta de lidar com pessoas e busca um ambiente dinâmico, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar solicitações de reservas de clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre serviços e disponibilidade.
- Processar reservas, alterações e cancelamentos.
- Atualizar sistemas de reservas com precisão.
- Emitir confirmações e documentos necessários.
- Lidar com pagamentos e faturamento de reservas.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma eficiente.
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre políticas, ofertas e disponibilidade.
- Garantir a precisão das informações fornecidas aos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou reservas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica.
- Proatividade e resolução de problemas.
- Flexibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados.
- Boa apresentação pessoal.
- Desejável conhecimento em idiomas estrangeiros.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior com reservas ou atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de alta demanda e pressão?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Tem conhecimento em algum sistema de reservas específico?
- Como garantiria a satisfação do cliente em caso de problemas?
- Possui habilidades em outros idiomas?
- Como organiza suas tarefas diárias?
- Já trabalhou em equipe multidisciplinar?
- Como lida com reclamações de clientes?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos constantes?
